(no subject)

Написала клиентам письмо - мол ушла в отпуск, обращайтесь к такому-то менеджеру.
И они на него бодро пишут ответы: а когда поставите это, а что со счетом, а когда будет то...
Вот чем руководствуются, хотела бы я знать?